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工作中學習
2009年01月22日 17:02 《培訓》雜志

  工作中學習

  戴爾中國員工不斷地接受各種課程的培訓。每一年,戴爾中國的員工都要接受人均50小時的培訓和教育,獲益于多種多樣的職業發展培訓課程。這些課程內容廣泛,既包括工作所需的專業/技術培訓,也包括溝通技巧和管理能力的培訓?,F任戴爾大中華區市場總監孫偉倫介紹說,戴爾十分重視“工作中學習”。每個月都有學習的項目,可以給員工兩天假去學習?!澳憧梢匀我庾约禾粽n程,要去學習不用請假,跟你的經理說一下就可以?!边@種培訓的課程分為兩種形式,一種是E-learning形式的網上學習,一種是面對面的課程講授。

  以戴爾對銷售人員的培訓為例。戴爾對公司銷售人員采取的是“太太式培訓”。所謂“太太式培訓”就是把銷售經理比喻為銷售新人的“太太”,銷售經理像太太一樣不斷地在新人耳邊嘮叨、鼓勵,讓新人形成長期的良好銷售習慣,從而讓銷售培訓最終發揮作用。培訓由培訓經理和銷售經理一起完成。銷售新人不僅向直線經理匯報,還要向培訓經理匯報。培訓經理承擔技能培訓和跟蹤、考核職能,負責每周給銷售新人排名,并用E-mail把排名情況通知他們。銷售經理承擔教練和管理職能,通過新人的最終執行,達到提高業績的目的。先是為期三周的集中培訓,由專家講解銷售的過程和技巧,邀請有經驗的銷售人員來分享經驗。然后每周末召開會議,銷售經理與培訓經理都參加,檢查新人上周進度,討論分享工作心得,分析新的銷售機會,制定下周的銷售計劃。銷售經理與培訓經理、新人們一起討論新人的成長、下一步的走向,最終,“太太”在工作中能夠自覺指導新人運用銷售技巧,及時鼓勵新人、有效管理新人。

  “太太式培訓”的效果非常驚人,用數字可以說明:戴爾銷售代表每季度平均銷售額是80萬美元,沒有“太太式培訓”的時候,新人第一季度平均銷售額為20萬美元,經過這樣培訓,新人在第一季度的平均銷售額達到56萬美元,遠遠高于以前銷售新人20萬美元的銷售額。

  發展知識型員工

  近年來,戴爾中國的業務和市場不斷擴大。為滿足業務顯著增加而帶來的對人才的大量需求,10年來戴爾的人才庫也有了明顯增加和儲備。截至目前,戴爾中國員工數量已增加到6 000多人,是1998年的18倍。同時,戴爾不斷擴展其中國設計中心的規模,增加了200個新的職位,使該中心的總人數達到600名,成為戴爾在美國以外最大的設計中心。僅僅在過去的一年里,為確保能夠提供卓越的客戶體驗,戴爾中國的技術支持和客戶服務的員工就幾乎翻了一番。

  戴爾管理層認為,經過聘用外部以及開發內部現有人才,可以填補組織中的人才缺口。在戴爾,人力資源管理方面有一個員工內部推薦計劃,即所謂的“租友”,事實上許多員工都成功地推薦了自己的朋友來戴爾工作。

  作為戴爾公司的成功文化,也就是在外人眼里看來是信念與價值觀之類的結論,被稱之為“戴爾精神”。戴爾精神包含4個方面:戴爾團隊、直接關系、全球公民和勝利。戴爾認為很重要的是它的雇員和潛在的候選者都要了解“戴爾精神”。與此同時,公司的重點仍然是人的發展,而不只是提供有競爭力的獎勵制度。

 

 
 
 
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