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什么是顧問式培訓
摘自 2006.4.15 《博銳管理在線》

  作者:宋振杰

  一、什么是顧問式培訓?

  顧問式培訓是“以協議或合同的方式固化企業的培訓需要和期待解決的問題,然后由培訓師展開調查分析,在此基礎上實施相關培訓,服務期限或培訓項目評估完成后解除協議或合同 "。這種顧問式培訓模式,在實踐中不斷地改進,趨向真正的客戶導向,培訓直接針對企業的實際問題。

  解決企業的實際問題是顧問式培訓的核心。企業培訓的目的在于發展和改善企業的績效。培訓的作用可以從三個層面來看,第一,傳遞知識;第二,啟發思路;第三,解決問題。相比較一般的公開課等通用培訓課程來講,顧問式培訓能夠深入企業的獨特實踐,幫助企業強化培訓的內容,并將其轉化為執行力和生產力,增強培訓的效果落地生根。

  二、顧問式培訓的流程

  具體流程見下圖:

 

  1、確立顧問式培訓意向。

  ---企業要對顧問式培訓有一個比較深入的了解。企業老板或培訓負責人,要同培訓師進行深度溝通。

  ---企業也可以借此了解培訓師的相關情況、資歷、水平、風格、人品等;

  ---培訓師也在溝通中初步了解企業的基本情況,為起草“顧問式培訓服務方案 "搜集信息和素材。

  ---在溝通中建立初步信任關系。良好的信任關系是做好顧問式培訓的基礎。

  2、起草顧問式培訓服務協議方案。

  ---一般由培訓公司或培訓師負責起草。

  ---在方案中主要說明:培訓服務內容、培訓服務流程、實施時間、實施注意事項、效果評估、跟進輔導、報酬標準及給付辦法、雙方的責任和義務等。

  3、簽訂協議。

  顧問式培訓服務協議一般有兩種:

  ---一是企業與培訓公司簽訂,這種服務一般是以項目為單位,比如銷售人員培訓項目;

  ---二是企業直接與培訓師簽訂,這種服務一般以年度為單位,在規定的年限或時間內培訓師為企業進行顧問式培訓服務。

  4、企情調研。

  這是顧問式培訓的重要的起點。調研是否深入扎實,直接關系到今后各個步驟實施的成效。通過詳盡、切實的調查反映企業的實際個性及培訓需求,是顧問式培訓與公開課等其他培訓的顯著不同。

  ---培訓師準確把握客戶企業的現狀、問題與問題根源以及企業的遠景發展規劃;

  ---了解即將接受培訓的學習者的現有素質狀況、能力狀況、心理狀態、學習能力、素質缺口等;

  ---明晰現有能力與企業遠景發展及現階段工作所期望的能力的差距;

  ---找出推進當前企業發展所急需的能力和素質是什么。

  在這個過程中,培訓師深入企業的方方面面,廣泛接觸企業的上中下個階層人士,了解和剖析企業目標與素質之間差距的原因,體察各級管理者和員工的知識、技能、態度、素質狀況及培訓提升需求,收集目前企業中具有典型意義的案例,直接作為課程開發中授課的基本素材。

  5、有針對性地設計企業培訓方案。

  ---在深入企業大量調研的基礎上,針對企業存在的問題和急待解決的素質差距,培訓師起草企業培訓年度實施計劃或項目實施計劃。

  ---計劃完成后,與企業負責人或培訓主管進行充分溝通,最后敲定實施計劃的每一個具體細節,形成正式方案。

  6、有針對性地設計企業培訓課程。

  量身定制設計培訓課程是顧問式培訓最大的亮點,也是顧問式培訓區別于公開課等其他培訓形式的重要方面。

  課程設計一般必須對照行業特點、企業特點、受訓員工現階段特點等進行創造性的課程開發。根據本人顧問式培訓經歷,我制作設計的課件一般只能使用一次,授課結束后,課件就沒有用了。因為,顧問式培訓課件具有特殊性而不具有普遍性。所以,不可能做到一個課程講遍全國的“壯舉 "。

  7、有針對性地實施顧問式培訓。

  顧問式培訓忌諱高談闊論、居高臨下或條條框框。在培訓實踐中這一過程一般分為四個階段:

  “啟”---直入主題,如企業存在哪些問題、原因是什么,從環境、行業、政策等各方面(根據具體課程而定),做全面分析。學員面臨什么問題、問題的原因是什么??傊?,把存在的問題和為什么要培訓和學習的原因找出來;

  “承”---從解決方案入手,或比較,或拋磚引玉,或解剖現行做法,指出其或成功或不足的原因,同時希望學員充分討論、研究。培訓師把自己的實踐經驗、其他企業的先進做法、成功方法、工具等交給學員;

  “轉”---討論解決的方案,以顧問式的引導、咨詢、答疑、提問、作業、演講辯論、座談、游戲、故事等,找出符合其個性特色的解決方法來,并基本形成對培訓內容付諸工作行動的共識和信心。

  “合”---最后就是合的過程,即隨著培訓的結束,大家就目前面臨的困惑或問題找到了比較清晰的解決思路和方法、工具,開始著手將培訓理念與方法運用到管理和工作實踐之中。

  可以說,整個顧問式培訓過程就是一個咨詢與互動的過程,就是一個解決思想問題和工作實際問題的過程。

  因此,我的課程設計體例一般是由:共性案例 +企業案例+故事+游戲+提問+討論+測試+課后實踐應用作業等幾個方面組成。

  8、評估、跟進與輔導。

  ---對培訓效果進行評估。一般分為反應評估(對培訓的直覺現場反應是否滿意);知識、技能評估(是否學到了需要的知識和技能);行為評估(是否在培訓后改變了不良行為,確立了良好行為和習慣);績效評估(經過培訓業績是否有所提升)。

  ---一般在培訓后 3個月內,培訓師回到企業與學員溝通接觸,了解學員的學習消化情況;

  ---針對學員在運用培訓知識、技巧等方面遇到的困惑、問題等進行深度輔導,鞏固培訓成果,提高培訓的轉化率。

  三、顧問式培訓的優點

  1、培訓課程的設置非常有針對性。

  通過前期的診斷和分析,培訓師明晰了企業發展的瓶頸和障礙,利用自身先進的管理理念、完善的知識結構體系來有針對性地設計培訓課程,這些課程就非常適合企業自身的需求。有些課程可以是取自企業內部的案例,結合公司的實際情況,以顧問式的引導、咨詢、答疑從而找出符合其個性特色的方案來,從而讓員工感受到切實的培訓效果。

  2、學習的知識、技能具有系統性和完整性。

  顧問式培訓課程是培訓師根據企業學員的實際需要設計的,每次培訓總是有針對性地解決幾個問題,因而避免了上公開課學習的籠統性、零碎性和盲目性。

  3、培訓師和學員的目標明確。

  需要什么學什么,每次培訓總有既定的目標,有利于培訓師和學員的溝通交流,有利于就具體問題弄深弄透,避免公開課培訓的泛泛而談、不切實際。

  4、培訓學習的知識、技能轉化率高。

  培訓過程的針對性加上培訓之后的跟蹤輔導,能有效的避免聽時感動、回去不動的問題。有不少企業花了不少錢讓員工去聽很有名氣的專家教授講課,回來之后除了記住老師講的幾個有色笑話,結果什么也沒有學到,這不能不說是培訓的悲哀。

  5、培訓具有很強的實踐性。

  到企業培訓,本身就是一個現場實踐的氛圍。有一次,我給一家企業做 5S管理的培訓。培訓開始后,我帶領所有學員重新參觀他們工作的車間、倉庫、維修等場所,回到課堂,我讓大家用10分鐘時間寫參觀體會,找存在問題。經過學員現場整理,得出了他們生產管理方面存在的8個問題。而這8個問題正是5S管理所要解決的問題。結果,一天下來,大家從思想深處受到的震撼和啟發,第二天上午的總結課程,自然的變成了大家如何推行5S管理方面的討論、方案制定、實施計劃等內容。兩個月后,我又到企業跟蹤輔導,針對5S實施過程中出現的問題進行梳理,引導學員修正一些不完善的地方,進入下一個PDCA循環?,F在,這家企業的5S管理已經真正步入了正常軌道。老板連說“沒有想到"。

  6、減少了培訓費用浪費,降低了培訓成本。

  如果說,公開課培訓是“游擊隊 "打“游擊戰",那么,顧問式培訓則是“正規軍"打“陣地戰"?!坝螕魬?quot;打一槍換一個地方,打準了(學員學到了知識、技能)子彈(培訓費)沒有浪費,打不準也就算了?!瓣嚨貞?quot;是有目標、有針對性地打仗,一般都是先“瞄準"(針對需要)后“開槍"(實施培訓),因此,命中率比較高。

  而對企業來說,顧問式培訓避免了有病亂投醫、亂花錢;對培訓師來說,有了比較長期固定的客戶,收入具有基本保證,自然要價也會很低。

  7、建立長期合作關系,有利于實現共贏和共同發展。

  能進行顧問式培訓的培訓師一般都是既具有扎實的理論功底、宏觀視角和前沿思維,又具有豐富的企業咨詢經歷和實戰經驗,企業在同這樣的培訓師接觸中,不僅能獲得直接的培訓收益,而且還能獲得間接的咨詢指導和幫助。同時,培訓師也在與企業的實際溝通、咨詢、培訓中豐富著自己的實戰經驗和案例,反過來又把這些實戰經驗與方法運用到指導企業經營管理的實踐之中,培訓師的自身素質與水平也得到了不斷提升??梢哉f是兩全其美、共贏共榮。

  四、企業在進行顧問式培訓中應注意的問題

  1、選擇好顧問培訓師。

  顧問式培訓師一般要具有某一個或幾個方面的獨到擅長的培訓領域,而這些擅長正好與你的企業目前需要相吻合才對。否則,就有可能“投錯了醫 "。

  其次,培訓師要有一定的咨詢或實戰經驗,能更有效的結合企業實際。

  第三,還應該逐步了解培訓師的品質、職業道德與價值觀,最起碼不是惟利是圖的人。只有這樣才能建立長期合作關系。

  最后,剛開始簽訂協議不宜過長,一般以一年為宜。等到合作順利之后在續簽服務協議不遲。

  2、要支持培訓師的工作。

  要為培訓師開展培訓提供便利條件,要指定部門或專人配合培訓師的工作,不能兩張皮。

  3、不能怕揭丑。

  顧問式培訓師一定意義上就是為企業找問題、揭家丑、定方案,培訓師與學員一起找到企業的短處,有時可能會使老板或者主管感到難堪或不自在,這時,作為高層管理者不要不高興。要知道,有時你花很多錢,不一定能聽到有價值的建議或批評。

  4、與有責任感的培訓師交朋友。

  企業管理者要利用顧問式培訓,借助培訓師的智慧全面提高企業的經營管理水平,最大限度地獲得智力資源。我在北京等地做培訓時,下課之后,不少老板爭先恐后地請我吃飯,剛開始我還感到挺好,過一段時間我才感覺“上當了 "。但也不得不佩服這些老板的聰明,他們大都是帶著問題請我吃飯,閑談之中,他們的問題可能就得到了答案。而作為有點知識的人,總想當老師,總想說幾句,“上當"自然是情理之中的事。

 

 
 
 
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