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金融業培訓動態
 
績效導向與培訓變革
摘自 2006.3.31 《博銳管理在線》

  作者:張兵武

  可持續性發展,商界的熱門話題。

  正如當局重新評價GDP導向的施政方針一樣,我們的企業也開始超越以往純粹的生產力情結,嘗試在投入產出比的基礎上以更人性化、更全面的標準來衡量自身的“成功”。

  生產效率或者銷售額這些硬指標固然不能松,但企業發展的軟環境更不容忽視。企業家逐漸意識到知識、品牌、人力和系統等無形資產對價值創造越來越重要。在這一背景下,“績效”作為企業管理最為重要的評價標準逐漸浮出水面。

  所謂績效是指員工達到工作要求和期望的行為,是對員工精神、體力以及情感能力的有目的使用,是對任務完成質量的定性評價。與以往突出定量評價的做法不同,績效強調的是組織與個人“ 360度”的全面評價,對難以量化的忠誠度、心態、知識、工作環境等更為重視與關注,因為這些軟性要素將是企業可持續發展的主要依托。

  在這一趨勢下,績效成為導國內企業培訓的新航標。

  最直觀的體現就是,“企業文化”這一影響人員績效的最大變量在近幾年的企業培訓中逐漸由一個大而無當的虛詞變為一個內涵不斷豐富的實詞,各種培訓課程從不同側面強化這樣一個事實:員工的工作環境影響著人們完成任務的方式及過程?!捌髽I文化分析”被賦予多種名稱,關于其組成部分的闡述漸趨詳盡?!跋到y思考方法”、“六頂思考帽”、“組織發展”、“變革管理”、“團隊溝通”等課程隨之成為培訓領域眾望所歸的明星項目。這種變化,與以往由保險、直銷業衍生出來的課程在各個行業都受到熱烈追捧的情形形成反差。

  培訓課程設置由以“術”為主發展到“道術相濟”,反映了企業不只集中焦點于提高員工的生產力與工作結果,更重視工作過程本身,注重提升員工從工作本身所感受到的意義及其在這一過程中的素養表現。培養訓練有素的人、訓練有素的思想、訓練有素的行為,這就是績效導向下的企業培訓的基本宗旨。

  很顯然,僅僅是在培訓課程結構方面進行調整還不足以滿足企業績效提升的需求。只有具備定制化與持續的研發創新這兩大基本條件,高績效的企業培訓才有可能。

  定制化綜合企業發展宗旨、以往業績表現及競爭對手的對比情況,針對其現實需求量身定做培訓課程,提供切實可行的解決方案。不同的企業必然有不同的文化系統,一套固定、僵化的課程培訓成百上千家企業的“萬能鑰匙”式的做法,必然難以達成提升企業績效的目標。

  持續的研發創新企業生存環境的不確定性日增,信息化與全球化加劇了企業經營成長的變數,也加快了知識更新的速度。培訓課程若不能隨市場變化而適時調整,必將與企業與時俱進的戰略需求脫節。課程內容必須不斷創新,才能滿足處于持續變化中的企業的具體需求。高績效的培訓,必須以持續的研發創新為企業與市場創造鮮活的互動溝通之可能。

  以這兩大條件來考量目前國內的企業培訓,績效目標的達成受到兩大弊端的嚴重制約。

  一方面,培訓業整體知識力在做持續的自由落體運動。以往的培訓受保險業、直銷業的模式影響較深,培訓操作重技巧輕內涵、重現場表現輕課后實效,培訓界更多的是從娛樂圈取經而不是從提升自身素養方面著手。長期來看,這種模式讓從業者缺乏研發創新的動力,整體知識力做自由落體運動,很難滿足企業持續發展的需要。層出不窮的培訓概念并不構成這一事實的反證,只不過是一種貧乏的掩飾罷了。

  另一方面,培訓項目復制與抄襲的現象嚴重。由于知識力的自由落體,“拿來主義”成了培訓行業最為普遍的生存策略,或者在沒獲得任何授權的情況下直接搬用國外最新課程,或者借用他人開發的有影響力的概念將以往的課程進行重新包裝。最能說明問題的就是,《執行力》一出,以“執行”為主題的培訓即遍地開花,不同的講師變著法子打擦邊球,仔細分析其實際內容不過是培訓師以往課程的重新組合而已。

  隨著企業培訓對定制化與創新方面的需求的逐漸深入,培訓師群體的構成將會逐漸進行調整,并在調整過程中逐漸克服以上弊端??冃虻膹娀?,將使以下幾類人成為培訓領域的生力軍:

  一、具有豐厚的多學科知識體系的培訓師。相較于以往匠氣十足、職業化色彩濃重的培訓師,這類培訓師將在思維方式、知識視野方面給企業與個人以更有效的啟發。憑借多元化的知識構成與資訊整合能力,他們將為培訓項目的持續研發創新創造可能。

  二、顧問型培訓師。咨詢顧問注重對整體環境的分析,強調通過對具體問題的深入分析找到解決方案,這種職業特點使得他們將成為給企業提供定制化培訓的合適人選。

  三、具備良好的市場分析與案例研究能力的實戰型培訓師。這種培訓師可能來自企業,也可能來自咨詢公司,他們在實踐當中積累了較多的案例與豐富的感性經驗。良好的理論素養讓他們具備較強的課程研發能力,長期浸淫于特定主題使得他們對某些產業市場或者專業問題有透徹的理解。在本土性原創方面,這一類培訓師將作出積極貢獻。

  以上三大類人才并非截然對立,更多的情況是“三位一體”,他們最大的特點就是“具體問題具體解決”。隨著這些人才對培訓業滲透的不斷強化,以往培訓業一個講師通殺各個產業、一本教材玩轉大中小企業的狀況將得到改觀。在這一趨勢下,培訓的績效導向將得到強化。

  在理論與實戰相結合的基礎上創新課程內容,專業優勢與企業實際相融合提出定制化的解決之道,這就是高績效培訓的基本精神,也是未來本土企業培訓發展的基本方向。

 

 
 
 
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