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浦瑞2020年金融業通用培訓課程
內部講師培訓初階課程3天(適合新聘或新任內部講師)
 

課程目的:瞬息萬變的市場、日新月異的產品、不斷翻新的服務模式,對金融機構員工的學習能力提出了嚴峻挑戰,組織需要不斷變革適應市場,員工需要持續學習適應變化。新產品、新知識、新交易手段,都必須在最短的時間內完成內部培訓、營銷和推廣,一支強大的內部講師團隊成為確保學習效果的關鍵。本課程幫助內部講師:
★ 明確內部講師角色定位,建立成人培訓基本理念
★ 掌握教學者的各項技巧:公眾表達、應對提問、課堂掌控等,踏上從本色演講到專業講師的轉變之路
★ 學習用通俗易懂、生動有趣的方式講授“枯燥”的技術知識
★ 理解營銷類課程的訓練原則和方法,運用示范、演練等手段推動學習成果轉化為行為改變
★ 按照課程設計原理和流程準備授課,提升課程有效性;并由實際演練中得到隨學即用的效果。

授課方式:課堂講授、實戰演練和案例研討

適合對象:金融機構內部新任或新聘專職或兼職內部講師

課程提綱(3天18小時每期不超過20人,提綱和案例可根據具體行業和企業需求修改定制)

第一單元 內部講師角色定位
透過案例分析,建立以結果為導向的培訓理念,明確講師的職責在于幫助學員掌握應知應會,從而使得培訓對企業績效產生積極的影響。完成本單元的培訓后,學員將能夠列舉影響培訓效果的因素。
【案例分析:融資融券培訓】
1、 培訓觀點大碰撞
2、 培訓的不等式:教≠學≠會≠用≠效
  • 影響培訓效果的因素【體驗活動:教學不等式】
  • 授課三原則
【案例分析:營業部新員工客戶服務培訓、期貨IB業務培訓】

第二單元 內部講師授課基本功
學員將透過大量實戰演練,錄像回放,學習登臺亮相、公眾演講的規范動作。完成本單元后,學員將能夠識別演講者的表達力優勢和提升空間。
1、 課前準備【工具:授課準備核對表】
2、 克服恐懼
3、 登臺亮相
4、 優雅而自信的肢體語言:外表儀容、站姿、手勢、走動、眼神、表情【綜合演練:一分鐘演講】
5、 富有魅力的語音表現:音量、語速、語調和吐字;重音與停頓的運用【強化訓練:抑揚頓挫的表達】
6、 簡潔生動的演講語言
語言設計——語言美化技巧與原則【練習:語言設計和優化】

第三單元 成功的課程開場與結尾
本單元強調開場和結尾的重要性,并提供開場、結尾應包含的元素及達成的效果,學員將通過練習設計一個課程的開場。
1、 開場的內容要素
2、 開場的形式設計【工具:開場評分卡】
【開場設計練習】
3、 結尾內容設計

第四單元 課堂掌控與學習氛圍調動
透過分析講師的課堂用語,體會細微措辭對課堂學習氣氛的影響,學習用不同的方法應對學員的提問以及常見的“問題”行為。
1、 交流與互動的小秘訣
2、 鼓勵與應對提問
3、 如何帶領不同學員
——竊竊私語、夢游潛水、熱情麥霸、爭強好勝

 

第五單元 課程設計原理和流程
本單元提供課程設計的流程和課程模塊框架。學員將透過案例分析,學習如何進行內容的篩選和教學方法的設計。
1、 課程設計原理【案例分析:現金流培訓】
2、 課程設計五步流程——調查培訓需求、設定學習目標、設計培訓內容、選擇培訓方法、制作教學材料
3、 課程內容結構模板
4、 課程設計工具介紹:腦圖、課程設計評估表

第六單元 業務知識類課程
透過實戰演練,學習在知識類課程中加入互動成分,為枯燥的課程加入亮點;并分析知識類課程講授中常見的誤區
1、 知識類課程的挑戰
2、 有效學習三要素
3、 知識類課程培訓原則
  • 激發并維持學員的學習動力:學習動力分析、枯燥內容生動化 【練習:證劵交易基礎知識】
  • 幫助學員理解 【案例練習:指數型基金、權重股、權證、集合競價和連續競價】
  • 幫助學員記憶:巧用方法讓復習也充滿樂趣

第七單元 服務營銷類課程
建立服務營銷類培訓訓練化的理念,同時強調課后跟進輔導的重要性。透過案例分析,識別服務營銷類課程中常見的內容誤區。學習運作演練并提供有效點評
1、 服務營銷類課程的挑戰
2、 服務營銷類課程訓練三原則
  • 引導與激發、演練+點評、持續跟進
  • 【案例分析:電話營銷培訓】
3、 服務營銷類課程模塊結構和常用訓練手段
4、 演練的操作要領、點評與反饋的原則

第八單元 教學PPT制作
透過觀摩優秀的PPT,學習快速提升PPT制作水平
1、常見PPT制作誤區
2、PPT制作四原則【練習:PPT美化】

第九單元 實戰練習與答疑(穿插課程當中進行)
1、學員抽簽上臺進行課件片段的試講,每人5-7分鐘,講師和學員就表達力、課程內容、教學手段進行點評。
2、針對問題總結并綜合答疑

已提供內部培訓服務的金融機構:寶盈基金、長城基金、大成基金(3期)、富國基金、海富通基金、華商基金、華夏基金、交銀施羅德基金(2期)、金元比聯基金、景順長城基金(2期)、南方基金(2期)、諾安基金、申萬菱信基金、泰達宏利基金、信達澳銀基金、興業全球基金、銀華基金、中銀基金等18家基金公司;北京銀行、廣發銀行、江蘇銀行、交通銀行、平安銀行、泉州商業銀行、上海銀行、興業銀行、招商銀行、中國工商銀行、中國銀行、中國建設銀行、中國民生銀行、中國光大銀行、中國農業銀行、中信銀行等16家銀行;安信證券(2期)、渤海證券、財富證券、財通證券、長江證券(4期)、長城證券(2期)、大同證券(2期)、德邦證券、光大證券(4期)、廣發證券(2期)、國都證券(2期)、國聯證券(3期)、國泰君安證券(5期)、國信證券(3期)、華泰證券(7期)、華泰聯合證券(2期)、華英證券(2期)、金元證券、齊魯證券(3期)、申萬宏源證券(2期)、世紀證券(2期)、天風證券、萬聯證券(2期)、信達證券、興業證券(3期)、英大證券、招商證券、中航證券資產管理分公司、中天證券、中信建投證券(2期)、中信證券、中銀國際證券等32家證券公司;中國證券登記結算公司、中國證券登記結算公司深圳分公司(2期);百瑞信托(3期)、中航信托;國泰君安期貨、長江期貨;大地保險、太平洋保險上海分公司、美國友邦保險深圳分公司、招商信諾人壽保險有限公司、瑞泰人壽、中德安聯(2期)、國銀金融租賃(2期)、平安數據科技等。

 

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