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浦瑞2020年金融業通用培訓課程
職場有效溝通技巧課程1-2天
 

課程目的:
● 強調人際溝通的重要性。
● 說明組織中人際溝通的種類,功能與運用技巧。
● 分析跨部門的溝通與協調方法。
● 如何有效的運用會議溝通技巧達到部門協作。
● 學習運用心理學的工具,更有效的掌握人際溝通的藝術。

授課方式:☆講授 ☆實際演練 ☆角色扮演 ☆個案研討

適合對象:需要改善溝通技巧、提升人際溝通效率的員工

課程提綱(1天6小時講授為主或2天12小時較多練習每期不超過40人,將根據具體培訓需求優化)

第一單元 人際溝通的基本技巧
1、溝通的藝術
溝通在職場的重要性
溝通的心態與行為
溝通的目的
溝通的基本程序
影響溝通的參數分析
2、溝通的八大基石
傾聽的藝術
肢體語言的意義
超語言的魅力
如何做具體的表述
理性與非理性的溝通
同理心的運用技巧
發問在溝通中的巧妙
贊美的藝術

第二單元 心理學工具的介紹與運用
1、人際風格的基本認識
行為風格的基本介紹
行為特質的區別
風格測驗

 

2、人際風格在溝通上的運用
不同風格在溝通上的偏好
如何與不同風格的人溝通
如何說服不同風格的人
風格練習

第三單元 組織中溝通的種類與技巧
1、組織溝通的角色與方式
上對下的溝通
---指示,教導,輔導,批評,激勵
下對上的溝通
---如何向領導報告
---如何給領導建議
2、部門協調與會議
會議主持者溝通技巧
與會者應有的溝通技巧
參與討論的溝通技巧
3、如何與外部客戶溝通的技巧
基本溝通禮貌的注意
拒絕與協商的藝術
投訴抱怨處理的藝術

已提供內部培訓服務的金融機構:寶盈基金、長盛基金、長信基金、大成基金、富國基金、工銀瑞信基金、廣發基金、國金基金、國聯安基金、國壽安;、國泰基金、國投瑞銀基金、海富通基金、華寶興業基金、華商基金、匯添富基金、華夏基金(3期)、建信基金、交銀施羅德基金、景順長城基金(2期)、摩根士丹利華鑫基金、南方基金(3期)、農銀匯理基金、鵬華基金(2期)、融通基金、上投摩根基金、泰達宏利基金、天弘基金、信誠基金、易方達基金、銀河基金、銀華基金、招商基金、中;、中銀基金,民生加銀資產管理、泰康資產管理等40多家基金公司;安信證券(3期)、長城證券(2期)、長江證券(5期)、大同證券、東方證券(2期)、光大證券(2期)、廣發證券、廣州證券、國海證券、國信證券(3期)、國元證券、華泰證券(2期)、金元證券(2期)、上海證券、世紀證券、湘財證券、興業證券、招商證券(2期)、中信建投證券(12期)、中信證券(3期)、中原證券(2期)等21家證券公司及湖南省證券業協會(4期);招商銀行總行零售銀行部(2期)、公司銀行部、招銀大學、北京分行(4期),中國建設銀行江西省分行,中國工商銀行廣西分行(2期),華夏銀行常州分行;深圳證券交易所;華泰長城期貨;華寶信托、華潤深國投信托等。

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